Wenn dir ein Artikel nicht gefällt oder passt, kannst du ihn natürlich umtauschen oder zurückgeben.
Sende uns den Artikel in diesem Fall bitte möglichst originalverpackt zurück. Lege der Sendung das ausgefüllte Retourenformular bei. Dies hast du mit der Lieferung und per Email zusammen mit der Rechnung erhalten. Dort kannst du:
a) direkt eine neue Bestellung eintragen und den gewünschten Umtausch notieren. Nach Erhalt der Rücksendung bereiten wir den Umtausch vor uns schicken dir den gewünschten neuen Artikel zu. Ist dieser teurer (als der zurückgesendete Artikel), erhälst du eine neue Auftragsbestätigung mit den Zahlungsinformationen. Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir die Differenz.
b) eintragen, dass du eine Erstattung wünscht. Wir erstatten den Kaufpreis nach Erhalt der Rücksendung auf dem Weg der Bezahlung.
Tipp: Wenn du die Ersatzlieferung schnell benötigst, schickst du uns die Retoure zur Erstattung zurück und bestellst den gewünschten Artikel im Onlineshop neu.
Wie lange kann ich einen nicht gewünschten Artikel zurückgeben?
Wir bieten unseren Kunden ein Rückgabe- und Umtauschrecht von einem Monat an.
Wo finde ich das Retourenformular?
Das Retourenformular hast du mit der Lieferung und als Anhang per Email mit der Rechnung erhalten (Retourenformular.pdf). Bitte lege deiner Rücksendung in jedem Fall unser Retourenformular bei. Nur so ist eine schnelle Bearbeitung der Retoure möglich.
Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Unser Retourenportal kannst Du bei Rücksendungen aus Deutschland aber natürlich trotzdem gerne nutzen, um eine Rücksendemarke (DHL) zu beziehen. Die Kosten (Standardpaket: 5,50 Euro, Sperrgut: 15.- Euro) werden anschließend mit der Rücksendung verrechnet bzw. von der Gutschrift abgezogen.
Reklamationen | Defekte Artikel
Solltest du defekte Artikel bei der Lieferung erhalten haben oder ein Defekt ist innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist aufgetreten, kontaktiere bitte zunächst unser Service Team.
Sofern du nicht mit einer der oben genannten Zahlarten bezahlt hast, kannst du in den folgenden Fällen einen kostenlosen Retourenaufkleber über unser Retourenportal anfordern:
Defekte Ware bei Lieferung
Defekt Ware innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungfrist
Lieferung eines falschen Artikels
Bei Rücksendungen aus dem Ausland erfolgt die Kostenübernahme nach vorheriger telefonischer Absprache individuell.
Wichtiger Hinweis zu Woodbats (Baseballschläger aus Holz):
Achte bei Baseballschlägern aus Holz immer auf die richtige Schlägerhaltung und einen pfleglichen Umgang mit dem Sportgerät. So vermeidest du Schäden oder Brüche am Wood Bat. Dennoch ist Holz ein Naturmaterial, bei dem keine bestimmmte Haltbarkeit garantiert werden kann. Vielen Dank für Dein Verständnis, dass Garantie- oder Gewährleistungsansprüche bei Holzschlägern daher ausgeschlossen sind.
Information Retourenportal:
Du kannst das Retourenpotal natürlich auch für normale Rücksendungen (Umtausch/Rückgabe) nutzen. In diesen Fällen berechnen wir für das Retourenlabel 5,50 Euro pro DHL-Paket (15,- Euro bei Sperrgut-Paketen). Die Kosten werden mit der Rücksendung verrechnet bzw. von der Gutschrift abgezogen.
Anschrift Rücksendungen & Reklamationen
Sport-Net GmbH
-Rücksendungen-
Herforder Str. 141
33609 Bielefeld
Bitte verpacke die Ware für den Rückversand gewissenhaft, damit diese auf dem Transportweg keinen Schaden nimmt und hebe den Einlieferungsbeleg für das Paket auf, bis die Erstattung oder der Austausch abgeschlossen ist. Kosten für unfreie Rücksendungen können in Rechnung gestellt werden. Frankiere deine Rücksendung daher bitte ausreichend.
Rücksendung Ausland
Die Kosten der Rücksendung aus dem Ausland sind vom Käufer zu tragen.
Erstattung der Mehrwertsteuer
Die Erstattung der Mehrwertsteuer nach Ausfuhr in ein Drittland ist möglich. Wir benötigen dazu die vom Zoll abgestempelten Ausfuhrdokumente im Original per Post zurück. Die Bearbeitungsgebühr für die Erstattung beträgt 25.- Euro.
Anschrift für die Zusendung der Ausfuhrdokumente:
Sport-Net GmbH, Buchhaltung, Herforder Strasse 141, 33609 Bielefeld